Klient, obywatel Litwy, pracował dla dużej znanej grupy sklepów ogólnospożywczych. W pewny sobotni poranek w pracy liczył pieniądze w kasie sklepu, kiedy nagle sklep zaatakowali złodzieje, którzy przyłożyli mu nóż do gardła. Następnie związali go kablem telefonu na czas trwania rabunku. Na szczęście klientowi nic się nie stało, jednak po zdarzeniu cierpiał na niepokój i poczucie zagrożenia. Nie mógł spać i miał koszmary. Potrzebował czasu wolnego od pracy. Śledztwo policji jeszcze zwiększyło odczuwany przez niego niepokój.
Klient poszedł do lekarza, gdzie otrzymał skierowanie do specjalisty psychologa, który zdiagnozował u niego zespół stresu pourazowego będący skutkiem rabunku. Pozwani początkowo oferowali 13 000 EUR, lecz oferta została odrzucona. Następnie zaoferowano 15 000 EUR i 20 000 EUR, ale sumy te również zostały odrzucone. Klient bardzo chętnie przyjął pozasądową ofertę w wysokości 25 000 EUR.
Powyższa historia jest prawdziwa. Nazwiska osób i miejsc, których dotyczy zostały jednak zmienione w celu ochrony prywatności tych osób.